各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、縣先進制造業(yè)開發(fā)區(qū)（西工區(qū)）管委會，縣直有關部門：

經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應工作機制》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

獲嘉縣人民政府辦公室

2024年9月20日

獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應工作機制

第一條  為進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，規(guī)范全縣政務服務“有訴即辦”“辦不成事反映”訴求響應工作，持續(xù)提高企業(yè)和群眾辦事的幸福感、獲得感和滿意度，現(xiàn)制定本機制。

第二條  政務服務“有訴即辦”“辦不成事反映”訴求響應工作（以下簡稱“有訴即辦”）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，對企業(yè)和群眾關于政務服務工作的訴求做到有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦，真正實現(xiàn)有無熟人一個樣、大小企業(yè)一個樣、國有民營一個樣、內(nèi)資外資一個樣、投資前后一個樣。

第三條  “有訴即辦”通過在縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設置“有訴即辦”窗口、12345政務服務熱線等渠道開展。“有訴即辦”窗口和12345政務服務熱線要一體辦理政務服務“有訴即辦”。

第四條  縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構應在政務服務場所顯著位置設置“有訴即辦”窗口和“有訴即辦”協(xié)調(diào)室，配備政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員，遵循依法依規(guī)快速響應、歸口辦理、及時反饋、結果回訪的原則統(tǒng)籌負責“有訴即辦”辦理工作。

第五條  一窗受理。“有訴即辦”窗口工作人員在接到企業(yè)和群眾訴求時，應詳盡、準確記錄訴求的內(nèi)容、個人信息等，認真填寫《“有訴即辦”問題工作單》和《“有訴即辦”問題工作臺賬》（以下簡稱《工作單》《工作臺賬》）。

第六條  研判分類。“有訴即辦”窗口工作人員對企業(yè)和群眾的訴求進行初步分類。屬于一般性問題的，當場予以協(xié)調(diào)解決；屬于復雜事項，超出職權范圍、與現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定不一致“辦不了”的，因歷史遺留、溯源難度較大、提供材料有瑕疵等原因造成“很難辦”的，符合政策且材料齊全但窗口人員“不給辦”或延遲辦理等情況，受理后第一時間提交縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構處理。對于不屬于政務服務范圍的，提交縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構轉(zhuǎn)交相關單位依法依規(guī)處理，并告知訴求人。

第七條  分辦轉(zhuǎn)辦。縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構對《工作單》進行審核確定，明確辦理期限，將《工作單》發(fā)送給相關政務服務部門；涉及多個政務服務部門的，要明確牽頭部門，同時轉(zhuǎn)辦各相關部門；涉及跨層級的，函轉(zhuǎn)至相關政務服務中心、便民服務中心管理機構協(xié)調(diào)辦理。

第八條  限時辦結。相關政務服務部門或牽頭部門對于“辦不了”的事項，應當在收到《工作單》后3個工作日內(nèi)提出答復意見，并告知“辦不了”的具體理由和依據(jù)；對于“不給辦”的事項，能夠當場辦的當場辦結，不能夠當場辦結的，在承諾時限內(nèi)辦結；對于“很難辦”的事項，以及涉及多個政務服務部門或者多個層級的復雜事項，應當在5個工作日內(nèi)提出解決方案答復企業(yè)和群眾，并按照解決方案在承諾時限內(nèi)出具辦理結果。

第九條  催辦督辦。縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構對分辦轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤，對即將到期的事項進行催辦；對逾期未反饋結果的事項進行督辦；督辦后仍未按督辦要求辦理的，予以通報，并向同級政府報告、抄送同級紀委監(jiān)委。

第十條  質(zhì)檢反饋評價。相關政務服務部門辦理完畢后，應及時將辦理結果送至“有訴即辦”窗口，縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構要第一時間進行質(zhì)檢，并回訪訴求人對辦理結果的意見，根據(jù)質(zhì)檢情況和訴求人意見退回重辦或向企業(yè)和群眾反饋辦理結果。訴求人對辦理結果滿意的，在《工作臺賬》上對相關問題清零銷號。

第十一條  歸納總結。縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構應當及時對解決的有代表性或有典型意義的問題詳情、處理方法、步驟和結論意見等進行分析整理形成政務服務指導案例，報經(jīng)同級行政審批和政務信息管理部門審核并發(fā)布，必要時行政審批和政務信息管理部門可會同相關政務服務部門聯(lián)合發(fā)布。指導案例作為處理同類問題的指導、借鑒和參考。

第十二條  本機制自發(fā)布之日起施行。

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