為持續(xù)推進政務服務優(yōu)化工作，全面開展政務服務“有訴即辦”響應工作，通過縣政府常務會議審議，由縣人民政府辦公室印發(fā)《獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應工作機制》，為方便有關單位更好地理解和落實，現(xiàn)解讀如下。

一、政務服務“有訴即辦”訴求響應工作范圍 。政務服務“有訴即辦”訴求響應是對企業(yè)和群眾對政務服務的投訴、意見、建議、等訴求以及辦事過程中遇到的疑難事項、復雜問題,提供即時咨詢、即時解釋、即時幫助協(xié)調(diào)處理等兜底服務的便民措施。

二、全面設置“有訴即辦”窗口?？h政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心要在服務場所顯著位置設置“有訴即辦”窗口,配備專業(yè)人員，登記受理企業(yè)和群眾反映的政務服務事項辦理過程中遇到的問題。

三、嚴明辦理時限。對于能當場處理的問題，當場予以協(xié)調(diào)解決；對于當場不能協(xié)調(diào)解決的，“有訴即辦”窗口要及時派發(fā)《“有訴即辦”工單》進行轉辦，具體承辦單位（相關政務服務部門或牽頭部門）應在3個工作日內(nèi)處理并反饋；對于“很難辦”的事項,以及涉及多個政務服務部門或者多個層級的復雜事項,應當在5個工作日內(nèi)提出解決方案答復訴求人,并按照解決方案在承諾時限內(nèi)出具辦理結果。

四、建立與紀檢監(jiān)察機關的常態(tài)化溝通機制?？h政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理機構要加強與同級紀檢監(jiān)察機關的溝通,就政務服務“有訴即辦”訴求響應工作建立常態(tài)化的聯(lián)絡機制,共同推動政務服務“有訴即辦”訴求響應工作高效開展。

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一圖讀懂丨《獲嘉縣“有訴即辦”訴求響應工作機制》