為積極妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升群眾出行滿意度和幸福感，今年以來(lái)，獲嘉縣交通運(yùn)輸局本著“有訴必接、快速反應(yīng)、及時(shí)處置、服務(wù)為民”的工作導(dǎo)向，高度重視各類(lèi)投訴熱線問(wèn)題，依法依規(guī)處理群眾投訴，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。

一是優(yōu)化工作流程，明確責(zé)任分工。對(duì)投訴的受理、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致梳理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，形成無(wú)縫對(duì)接的工作鏈條，提高工作效率。

    二是強(qiáng)化信息收集與分析。對(duì)接到的投訴進(jìn)行分類(lèi)整理和深入分析，總結(jié)共性問(wèn)題和熱點(diǎn)難點(diǎn)，為針對(duì)性地改進(jìn)交通工作提供依據(jù)。同時(shí)，建立投訴案例庫(kù)，為后續(xù)類(lèi)似問(wèn)題的處理提供參考。

    三是建立跟蹤回訪機(jī)制。在處理完投訴后，及時(shí)對(duì)投訴人進(jìn)行回訪，了解其對(duì)處理結(jié)果的滿意度，對(duì)于不滿意的情況進(jìn)一步跟進(jìn)處理，直至問(wèn)題妥善解決，確保投訴人的合法權(quán)益得到充分保障。

   上半年，該局共辦理“12345”熱線投訴案件99起，辦理“12328”熱線投訴案件96起，所有案件及時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，投訴人和被投訴人回訪滿意率達(dá)到100%，有效推動(dòng)了全縣交通運(yùn)輸事業(yè)健康快速發(fā)展。