“一條熱線溫暖一座城。”主題教育開(kāi)展以來(lái)，縣政數(shù)局以“立足崗位做貢獻(xiàn)”活動(dòng)為載體，積極發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線暖民心、解民憂、惠民生作用，做好政務(wù)服務(wù)聯(lián)系群眾的“連心線”。 

近日，有群眾反映“獲嘉縣位莊鄉(xiāng)鄧莊村耕地道路變窄收割機(jī)沒(méi)法進(jìn)去”、“耕地道路變窄進(jìn)不去收割機(jī)無(wú)法將糧食收割路邊被挖深溝里有水”，承辦單位兩次辦理回復(fù)，群眾均不滿意。 縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員接到投訴后，迅速與鄉(xiāng)村兩級(jí)干部到現(xiàn)場(chǎng)同來(lái)電人共同協(xié)調(diào)處理此事。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看，來(lái)電人所在地塊西側(cè)已有一條田間路，可以滿足小型收割機(jī)進(jìn)地作業(yè)，目前來(lái)電人地塊種植玉米已收獲，并已種植小麥。為進(jìn)一步方便農(nóng)戶種植收獲，經(jīng)與鄰村協(xié)調(diào)溝通，在來(lái)電人地塊東側(cè)（與后莊村搭界處）新開(kāi)一條出行路，來(lái)電人表示同意此方案。縣鄉(xiāng)村干部當(dāng)場(chǎng)與鄰村（后莊村）干部、相鄰農(nóng)戶聯(lián)系，均同意在麥?zhǔn)涨?個(gè)月將此新路平整確保道路通行，確保來(lái)電人地塊東西兩條路均可通行。目前，反映人對(duì)縣鄉(xiāng)村給出的處理方案很滿意，并表示感謝。

活動(dòng)以來(lái)，我縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共辦結(jié)市級(jí)轉(zhuǎn)辦工單2086件，其中按類別區(qū)分：求助類1726件，投訴類130件，咨詢類201件，建議類29件。截至11月9日10時(shí)，完成市級(jí)終訪2080件，其中滿意工單2017件，滿意率96.97%。重辦工單41件，占比1.97%。各項(xiàng)工作運(yùn)行平穩(wěn)。 

下一步，縣政數(shù)局將主題教育與為民服務(wù)、解決問(wèn)題有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線聽(tīng)民聲、集民智、解民憂的作用，將“12345”打造成最便捷、最通暢的服務(wù)渠道。