為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，建立健全政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)機(jī)制，獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局充分發(fā)揮“有訴即辦”窗口作用，著力解決政務(wù)服務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感、滿意度。

服務(wù)質(zhì)效多樣化。暢通訴求表達(dá)渠道，在獲嘉縣政務(wù)服務(wù)中心一樓設(shè)置“有訴即辦”反映窗口, 公布投訴二維碼、監(jiān)督電話、意見箱，同時(shí)定期開展問卷調(diào)查，實(shí)現(xiàn)到中心辦事的企業(yè)群眾回訪全覆蓋。對企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)，提出的特事特辦（延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門辦、幫辦代辦）等需求及對中心窗口工作人員政務(wù)服務(wù)意見、建議等訴求，提供即時(shí)咨詢、即時(shí)解釋、即時(shí)幫辦等兜底服務(wù)，對非因缺少合法要件而“辦不成的事”一幫到底。

運(yùn)行機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化。制訂了《獲嘉縣政務(wù)服務(wù)“有訴即辦、有訴必辦”工作職責(zé)》、《獲嘉縣政務(wù)服務(wù)中心“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作機(jī)制》等工作方案，建立受理、辦理、反饋、回訪全流程閉環(huán)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“有訴即辦、有訴必辦”，確保企業(yè)和群眾訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結(jié)果有回訪。嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制要求，辦理中和辦結(jié)后及時(shí)向訴求人反饋回訪，對辦理結(jié)果不滿意的，協(xié)調(diào)承辦窗口再次辦理，確保滿意率達(dá)到100%。

創(chuàng)新服務(wù)提水平。在設(shè)置“有訴即辦”窗口的基礎(chǔ)上，增設(shè)了“有訴即辦”協(xié)調(diào)室，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)帶班，各駐廳窗口單位首席參與輪流值班值守，轉(zhuǎn)變工作思路，探索服務(wù)方法，完善“有訴即辦”體制機(jī)制，固化“有訴即辦”成功經(jīng)驗(yàn)，變“坐等”為“主動(dòng)”，提速解決企業(yè)群眾訴求，讓職能部門解決問題的效率“跑贏”企業(yè)群眾反映問題的速度，推進(jìn)民生訴求樁樁有回應(yīng)，件件有著落。

今年以來，“有訴即辦”窗口已累計(jì)受理各類訴求14件，解決14件，辦結(jié)率100%，受到了企業(yè)和群眾的一致好評。下一步，獲嘉縣政數(shù)局將拓寬受訴應(yīng)訴渠道，繼續(xù)秉持“緊貼民心，真情服務(wù)”的工作理念，持續(xù)完善工作機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮“有訴即辦”機(jī)制效能，助力營造最優(yōu)營商環(huán)境。