一直以來，城關鎮(zhèn)始終踐行“以人民為中心”的工作理念，進一步強化責任擔當，用“誠心”“真心”“恒心”服務信訪群眾，多措并舉化解信訪矛盾糾紛，有效維護全鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定。

用“誠心”爭做群眾“暖心人”。群眾利益無小事，信訪工作是送上門的群眾工作。城關鎮(zhèn)鎮(zhèn)村兩級信訪接待場所始終堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開水解渴、一片誠心交談，耐心傾聽群眾傾訴，回答群眾問題，帶著責任和感情做好信訪工作，全力服務轄區(qū)群眾，不斷夯實群眾基礎。

用“真心”爭做群眾“知心人”。以“真心”換位思考，主動作為、主動下訪，當好群眾暖心人。開展矛盾糾紛排查化解，面對面聽取群眾訴求和呼聲，及時跟蹤信訪動態(tài)，對信訪問題進行政策法規(guī)解釋和心理疏導，力爭將矛盾解決在村組、在網(wǎng)格。對群眾通過網(wǎng)、信、電反映的問題，及時回應群眾關切，推動解決問題，嚴查快辦確保群眾利益不受侵害，全力做到事要解決、怨要紓解。

用“恒心”爭做群眾“貼心人”。近年來，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，做好初信初訪、帶案下訪、積案化解等工作，嚴格落實信訪責任制，在解決初信初訪上下功夫，提高一次性辦結率，對暫時不具備化解條件的疑難信訪事項責任到人，始終站在消化矛盾的角度，積極尋求解決問題的辦法，防止問題反彈。