2024年9月，在史莊鎮(zhèn)史莊村，由村兩委組織人員對(duì)村民常某家門前的石凳拆除，將鄰居北的圍墻拆除，并將常某家后墻以南胡同的路面進(jìn)行平整，兩家簽訂了和解協(xié)議書。這起因多年來胡同出路及圍墻問題發(fā)生的矛盾糾紛最終處理到位。在整理其案件卷宗時(shí)，該鎮(zhèn)分管信訪工作副書記徐園園如是說，處理復(fù)雜信訪問題，我們要始終把責(zé)任裝在心中，想方設(shè)法積極幫助尋找解決問題的“金鑰匙”，不斷提高群眾滿意度。

近年來，史莊鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，突出“三強(qiáng)化三到位”，全力推進(jìn)信訪積案化解，持續(xù)維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。截止目前，全鎮(zhèn)信訪積案已化解18件，積案化解率86%。

強(qiáng)化包案機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到位

該鎮(zhèn)把落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案機(jī)制作為化解重復(fù)信訪積案的有力抓手，對(duì)于納入臺(tái)賬管理的典型、疑難重復(fù)舉報(bào)，厘清責(zé)任、明確職責(zé)，精準(zhǔn)推動(dòng)問題徹底解決。一是案件包保到位。成立史莊鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面梳理排查轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)人員及重點(diǎn)案件，疑難案、“釘子案”由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，其他案件由包村領(lǐng)導(dǎo)包案，逐案逐事落實(shí)四定四包責(zé)任，形成工作臺(tái)賬，做到底數(shù)清，方向明。二是排查包保到位。包村領(lǐng)導(dǎo)深入到聯(lián)系村同網(wǎng)格員、村兩委干部，常態(tài)化開展矛盾糾紛“大走訪、大排查、大化解”工作，從“坐等”群眾反映問題變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)身邊的問題，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層、解決在一線、消除在萌芽。元月份以來，已在全鎮(zhèn)開展排查工作13次，搜集家庭矛盾、鄰里糾紛等各類信訪線索6類59件。三是研判調(diào)整到位。每周定期召開信訪工作研判會(huì)，圍繞重復(fù)信訪、信訪積案及新排查出來的苗頭性問題逐一研判，分析案件辦理難點(diǎn)環(huán)節(jié)，共同商議解決方案。已在大清村、安洼新村、西永安村、李村等村化解信訪問題17起。

強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，多元化解到位

一是用好多種資源，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺(tái)。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安建設(shè)辦，整合鎮(zhèn)矛調(diào)中心、派出所、司法所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭等資源，強(qiáng)化部門配合協(xié)同，把信訪件與法律法規(guī)、政策依據(jù)、調(diào)解疏導(dǎo)等有機(jī)結(jié)合起來，推動(dòng)積案化解。二是開好“3533”議事會(huì)，發(fā)揮村級(jí)陣地作用。各村定期整理村內(nèi)鄰里糾紛、宅基地糾紛、老人贍養(yǎng)等信訪案件，在村里的“3533”議事會(huì)上討論，將老百姓的事情擺在桌面上，村里的事大家議、村民的事大家說，用群眾的智慧解決群眾的問題。在處理西永安信訪人問題時(shí)，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)入村專門組織召開3533議事會(huì)議，亮明問題，讓群眾參與處理。三是心理服務(wù)解心結(jié)，訴調(diào)對(duì)接促和諧。搭建三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)格，建立基層社會(huì)心理咨詢室，聘請(qǐng)心理咨詢師坐診，對(duì)轄區(qū)人員開展“心理疏導(dǎo)” “心理援助” “心理咨詢” “心理干預(yù)”等暖心服務(wù)，用真心來感化信訪群眾；鎮(zhèn)村兩級(jí)矛調(diào)員走近群眾，面對(duì)面聽取訴求愿望，心貼心進(jìn)行情感交流，做到訴求有底數(shù)，化解有方向。聘請(qǐng)專業(yè)法律顧問，到村開展免費(fèi)法律咨詢、法治宣傳，實(shí)現(xiàn)訪訴無縫對(duì)接，讓群眾相信法律、依靠法律，努力實(shí)現(xiàn)“信法不信訪”。去年以來，陸續(xù)推動(dòng)化解了陳某、張某、丁某等重要信訪事項(xiàng)32件。四是凝聚工作合力，解決疑難問題。聚焦征地拆遷、金融債務(wù)、不規(guī)范合同清理等問題，向縣政法部門匯報(bào)，爭(zhēng)取工作支持，加強(qiáng)與公安、法院、土地、林業(yè)、民政等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，整合調(diào)解資源，多家互聯(lián)互通，共同協(xié)作解決。2023年以來，在紀(jì)檢、公安、法院的共同參與下，順利完成鎮(zhèn)域內(nèi)不規(guī)范合同清理工作，17個(gè)村集體增收260余萬元，鎮(zhèn)域內(nèi)因不規(guī)范合同引起的10余個(gè)集訪、個(gè)訪案件也徹底得到化解，西曹莊村也從一個(gè)信訪村，變成了鄉(xiāng)風(fēng)文明的新村寨。

強(qiáng)化管育并重，合理引導(dǎo)到位

堅(jiān)持服務(wù)為主，在辦好民生實(shí)事的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取群眾理解支持，教育引導(dǎo)群眾依法依規(guī)走好信訪“路線圖”。一是扎實(shí)開展《信訪工作條例》學(xué)習(xí)宣講。采用線上+線下相結(jié)合的方式，開展《信訪工作條例》和法律知識(shí)宣傳。線上，在各網(wǎng)格服務(wù)微信群積極轉(zhuǎn)發(fā)以案釋法典型案例，用真實(shí)案例向群眾普法釋理。線下，讓村法律顧問、大學(xué)生普法志愿者、村法律明白人以及各村人民調(diào)解員走進(jìn)群眾家中，引導(dǎo)公民守法、辦事依法、遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法，做到 “陽(yáng)光”信訪。二是辦好民生實(shí)事，提高群眾滿意度。聚焦民生，系統(tǒng)梳理矛盾糾紛突出、群眾反映強(qiáng)烈