為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以第二批主題教育為契機，以行政審批事項入駐和服務(wù)效能突出問題專項整治工作為抓手，把“二馬”機制要求融入優(yōu)化營商環(huán)境工作中，組織開展“政務(wù)服務(wù)體驗官”活動。業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人化身“體驗官”，通過“走流程、蹲點位”等方式，深刻查找問題、解決問題，不斷加固服務(wù)群眾企業(yè)的“連心橋”。

聚力“事好辦”，讓政策落實更有力度。通過“換位式”體驗，化身辦事群眾，實實在在走一遍“辦事之路”，主動查找、親身體會辦事過程中的“堵點、難點”，把解決問題作為工作實踐的重要標(biāo)準(zhǔn)，制定務(wù)實管用的整改優(yōu)化措施，優(yōu)化企業(yè)、群眾辦事體驗，助力政策落實落細(xì)、落地見效，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)事項從“能辦”到“好辦、快辦”。

 聚力“辦好事”，讓行政審批更有速度。通過“下沉式”體驗，化身窗口人員，走出辦公室、走到大廳一線崗位，以“人人都是營商環(huán)境”的境界“沉浸式”接好每一份申請材料、辦好每一個審批環(huán)節(jié)，帶著辦實事的誠心、解難事的決心，深入研究辦事流程、環(huán)節(jié)中的“堵點”，從源頭上提高行政效能，充分利用網(wǎng)上辦事平臺、綜合接件窗口等方式開展審批流程再造、環(huán)節(jié)優(yōu)化，連接為民服務(wù)“數(shù)據(jù)線”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿、政府跑腿”，最大限度方便群眾企業(yè)辦事。

聚力“好辦事”，讓優(yōu)化服務(wù)更有溫度。通過“陪同式”體驗，化身“店小二”，陪同群眾和企業(yè)辦事人員“咨詢—備件—申報—等待—辦結(jié)”整個過程，實時跟蹤辦件進度，精準(zhǔn)、詳細(xì)聽取辦事過程中的“痛點”，對政務(wù)服務(wù)中心進行全面“體檢”，用“將心比心”的態(tài)度提出優(yōu)化建議，共同把政務(wù)服務(wù)中心打造成讓群眾舒心、企業(yè)安心的“家”。

通過此次現(xiàn)場體驗，共收集“幫辦代辦”服務(wù)、24小時自助服務(wù)以及窗口合理化設(shè)置等方面意見建議5條，截止發(fā)稿已全部落實整改。開展政務(wù)服務(wù)體驗式活動，是推動第二批主題教育的重要措施，是以“一窗受理、集成服務(wù)”改革撬動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能力持續(xù)提升的關(guān)鍵一步。下一步，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將常態(tài)化開展體驗式活動，把體驗式活動“問題整改銷號”的成果作為優(yōu)化營商環(huán)境的一個堅實腳印。