自“我要評議”活動開展以來，我鎮(zhèn)積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價，深化政民互動，主動接受監(jiān)督，用企業(yè)和群眾的評價倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度的提升， 打造有速度有溫度的審批服務(wù)。

一、明確角色定位，強化協(xié)同運作

在信息化高速發(fā)展的時代，對于企業(yè)來說，時間就是金錢。作為直接同企業(yè)群眾打交道的部門，行政審批服務(wù)中心始終堅持明確角色定位，圍繞務(wù)實、高效、便民、快捷的服務(wù)宗旨，進一步提升服務(wù)效能。一是準(zhǔn)確定位“服務(wù)者”角色。馮莊鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心堅持“辦事不求人、最多跑一次”的服務(wù)理念，通過啟動“無差別受理”、打通“最后一公里”為辦事群眾和企業(yè)提供更高效、更準(zhǔn)確的服務(wù)。二是進一步強化協(xié)同合作意識。馮莊鎮(zhèn)行政審批服務(wù)管理局在工作中恪守合作共贏原則，積極推動各部門業(yè)務(wù)聯(lián)動，提升整體合作成效，促使各部門全力以赴優(yōu)化營商環(huán)境，搶占服務(wù)質(zhì)量的“高地”。

二、堅持以人為本，提供品質(zhì)服務(wù)

行政審批服務(wù)中心既是群眾的“服務(wù)員”，又是部門人員的“管理者”，是黨和群眾之間溝通的一道重要橋梁。始終堅持以人為本，著力為辦事企業(yè)和群眾提供高品質(zhì)高質(zhì)量服務(wù)，力爭做到服務(wù)“零距離”、“零收費”、“零延遲”、“零投訴”。積極引導(dǎo)群眾掃碼評議，提高群眾知曉度，在日常工作中，最大限度讓群眾少跑腿，切實提高人民群眾的獲得感和幸福感。二是堅持高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求，嚴(yán)把工作人員態(tài)度關(guān)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)高品質(zhì)，全面推進政務(wù)服務(wù)“好差評”模式，堅持以“靠前服務(wù)、禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)要求工作人員，促使窗口人員將“主動服務(wù)”的理念內(nèi)化于心、外化于行，積極為辦事群眾想辦法、謀思路。

三、做好四則運算，精簡程序流程

制度優(yōu)化是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵舉措。為進一步優(yōu)化馮莊鎮(zhèn)營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，馮莊鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心在工作中堅持做好“加、減、乘、除”四則運算。在數(shù)量上和服務(wù)上做好“加法”和“乘法”，始終秉持“只進一扇門、最多跑一次、一次就辦成”的原則，縮短審批時限，提升審批速度。同時積極推進“五減”改革，圍繞“減事項、減時限、減環(huán)節(jié)、減要件、減證明”的工作思路，堅持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，通過“證明事項告知承諾制”、“一件事一次辦”等多種改革形式，切實提升辦事效率。

截止目前，馮莊鎮(zhèn)“我要評議”工作，接受滿意度100%。