自開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作以來，大新莊鄉(xiāng)便民服務(wù)中心推行的“五心”工作法，以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，將提升服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意當(dāng)作中心工作的重要目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新工作方式方法，提高服務(wù)水平，使得群眾辦事更方便、更快捷、更舒心。

“用心”謀事，積極承接辦理事項(xiàng)。依據(jù)最多跑一次和“一網(wǎng)通辦”的要求，進(jìn)一步承接上級(jí)下放的事項(xiàng)，梳理辦事流程，規(guī)范窗口受理模式，推動(dòng)民政、衛(wèi)健、醫(yī)保、社保等便民事項(xiàng)入駐中心。同時(shí)，不斷加強(qiáng)中心的人員配備。目前，中心的前臺(tái)后臺(tái)工作人員總計(jì) 8 人，能夠辦理的事項(xiàng)達(dá)30余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門，辦所有事”。

“細(xì)心”辦事，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”管理要求，嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，防范工作失誤，切實(shí)做到工作零差錯(cuò)，確保窗口各項(xiàng)工作精準(zhǔn)高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。2024年辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)共計(jì)516件，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零投訴。

“貼心”干事，切實(shí)做好特色化服務(wù)。設(shè)置“老年人優(yōu)先辦理綠色通道”，服務(wù)專窗，提供免排隊(duì)、表格代寫代填、預(yù)約上門辦理等適老化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先辦理、即來即辦，減少老年人辦事等待時(shí)間。

“熱心”處事，硬件軟件雙提升。合理規(guī)劃空間，在服務(wù)大廳設(shè)立了“便民服務(wù)角”，在業(yè)務(wù)辦理等待期間為群眾設(shè)置了休息椅、書籍報(bào)刊、老花鏡、雨傘、急救包等物品，既滿足了群眾辦理業(yè)務(wù)需求，又最大程度便利了老年人及弱勢(shì)群體應(yīng)急取用，讓窗口服務(wù)更有溫度，為群眾創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)、溫馨、快捷的服務(wù)環(huán)境。

“誠(chéng)心”管事，用好網(wǎng)絡(luò)代辦員。依托微信群，24名專職網(wǎng)格員化身“代辦員”，成為“移動(dòng)服務(wù)窗口”。中心窗口專業(yè)人員利用微信群、豫事辦對(duì)網(wǎng)格員辦事進(jìn)行指導(dǎo)，“網(wǎng)格+窗口”推動(dòng)了“最多跑一次”改革向基層延伸。