今年以來，黃堤鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“民呼我應(yīng)、民呼我為”的宗旨，創(chuàng)新服務(wù)方式，多措并舉提升“12345”服務(wù)熱線辦理工作質(zhì)效，確保群眾反映的問題件件有落實(shí)、事事有回音。

以“務(wù)實(shí)”為要，轉(zhuǎn)變工作方式。將熱線辦理納入工作考核范圍，安排專人負(fù)責(zé)，要求“接單即辦”，對(duì)反映問題及時(shí)調(diào)查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理、早化解。建立業(yè)務(wù)科室牽頭辦理和包村領(lǐng)導(dǎo)、村委會(huì)共同響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)疏通“堵點(diǎn)”，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

以“制度”為綱，規(guī)范工作運(yùn)行。堅(jiān)持依法依規(guī)、科學(xué)精準(zhǔn)、公開透明，確保辦理工作有據(jù)可依、有章可循、有情可原、有法可依。對(duì)重難點(diǎn)問題及時(shí)匯總分析，研究有效解決措施，根據(jù)辦理時(shí)限要求，嚴(yán)格把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)解決各類問題，并明確專人負(fù)責(zé)催辦、督辦、跟蹤提醒，形成工作閉環(huán)，提升辦理質(zhì)效。

以“情感”為線，提高服務(wù)質(zhì)量。為全面提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，組織11個(gè)村包村干部、各辦主任、各村負(fù)責(zé)12345辦件人員召開培訓(xùn)會(huì)，涵蓋熱線接聽藝術(shù)、問題精準(zhǔn)分類、高效溝通技巧等方方面面，確保第一時(shí)間與來電人聯(lián)系，第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間解決群眾訴求，第一時(shí)間開展回訪，做到有禮有節(jié)、有始有終、有頭有尾、有根有據(jù)