獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，主動察實(shí)情、辦實(shí)事、出新招，把“關(guān)鍵小事”辦成暖心實(shí)事，用暖心服務(wù)提升政務(wù)服務(wù)溫度，努力營造一流營商環(huán)境。

      一是堅持服務(wù)至上，優(yōu)化舉措便捷辦。縣行政審批和政務(wù)信息管理局堅持“服務(wù)至上”理念，常態(tài)化提供“預(yù)約延時服務(wù)”，滿足企業(yè)、群眾錯峰辦事需求，努力解決群眾工作時間外無法辦理業(yè)務(wù)的難題。同時提供“幫辦代辦”，為企業(yè)和辦事群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗。著力優(yōu)化辦事流程，大力推行網(wǎng)上辦、上門辦，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，最大限度滿足企業(yè)、群眾多元化需求。

二是推進(jìn)高效政務(wù)，辦理流程規(guī)范化。政務(wù)服務(wù)中心堅持以人民為中心，著力精簡辦事流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，對照政務(wù)服務(wù)事項清單，逐一編制一次性告知單，為群眾提供明確清晰的辦事指引，切實(shí)做到 “一事項一流程一指南”。業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)做到熱情、專業(yè)、全面、一次性告知到位，事項受理強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、容缺受理、綜合窗口一次性受理，確保群眾“最多跑一趟”。

三是構(gòu)建楓橋政務(wù)，疑難雜癥當(dāng)即辦。為了高效處置好群眾“急難愁盼”問題，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)一步壓實(shí)“責(zé)任鏈”，強(qiáng)化各部門聯(lián)系溝通、上下貫通，通過開啟“聯(lián)動閥”打破壁壘，構(gòu)建起統(tǒng)籌有力、上下聯(lián)動的處置機(jī)制，化“單一處置”為“齊抓共管”，不斷推動熱線工作從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。截至目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共辦理工單9193件，辦結(jié)9129件，辦結(jié)率99.31%，滿意量8886件，綜合滿意率97.33%。