部門動(dòng)態(tài)
著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 解決群眾急難愁盼
來(lái)源: 獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局 發(fā)布時(shí)間: 2024-09-29

 獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題,主動(dòng)察實(shí)情、辦實(shí)事、出新招,把“關(guān)鍵小事”辦成暖心實(shí)事,用暖心服務(wù)提升政務(wù)服務(wù)溫度,努力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境。

      一是堅(jiān)持服務(wù)至上,優(yōu)化舉措便捷辦。縣行政審批和政務(wù)信息管理局堅(jiān)持“服務(wù)至上”理念,常態(tài)化提供“預(yù)約延時(shí)服務(wù)”,滿足企業(yè)、群眾錯(cuò)峰辦事需求,努力解決群眾工作時(shí)間外無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的難題。同時(shí)提供“幫辦代辦”,為企業(yè)和辦事群眾提供便捷高效的辦事服務(wù)體驗(yàn)。著力優(yōu)化辦事流程,大力推行網(wǎng)上辦、上門辦,不斷提升服務(wù)質(zhì)效,最大限度滿足企業(yè)、群眾多元化需求。

二是推進(jìn)高效政務(wù),辦理流程規(guī)范化。政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心,著力精簡(jiǎn)辦事流程,優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié),對(duì)照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單逐一編制一次性告知單,為群眾提供明確清晰的辦事指引切實(shí)做到 “一事項(xiàng)一流程一指南”。業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)做到熱情、專業(yè)、全面、一次性告知到位,事項(xiàng)受理強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、容缺受理、綜合窗口一次性受理,確保群眾“最多跑一趟”。

三是構(gòu)建楓橋政務(wù),疑難雜癥當(dāng)即辦。為了高效處置好群眾“急難愁盼”問題,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)一步壓實(shí)“責(zé)任鏈”,強(qiáng)化各部門聯(lián)系溝通、上下貫通,通過開啟“聯(lián)動(dòng)閥”打破壁壘,構(gòu)建起統(tǒng)籌有力、上下聯(lián)動(dòng)的處置機(jī)制,化“單一處置”為“齊抓共管”,不斷推動(dòng)熱線工作從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。截至目前,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共辦理工單9193件,辦結(jié)9129件,辦結(jié)率99.31%,滿意量8886件,綜合滿意率97.33%。