為進(jìn)一步推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，提升我縣政務(wù)服務(wù)效能，縣政數(shù)局以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和群眾辦事便利化為目標(biāo)，改革上再發(fā)力、工作上再抓實(shí)、服務(wù)上再升級，全面打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

緊抓落實(shí)，優(yōu)化審批效能。持續(xù)對劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)進(jìn)行流程再造、優(yōu)化組合，推進(jìn)“告知承諾+容缺受理”“一件事一次辦”改革。實(shí)現(xiàn)以承諾代替現(xiàn)場勘驗(yàn)，企業(yè)群眾即來即辦。截至目前，梳理并公布容缺受理、告知承諾事項(xiàng)清單288個(gè)。通過拓展可容缺和實(shí)行告知承諾的材料范圍，不斷推進(jìn)“減證便民”，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞政策法規(guī)、具體業(yè)務(wù)、政務(wù)禮儀、溝通技巧等方面，開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，做到對業(yè)務(wù)工作精通，對企業(yè)群眾服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)能力進(jìn)一步提升。通過“績效管理、正向激勵(lì)、黨建引領(lǐng)”工作機(jī)制，增強(qiáng)干部隊(duì)伍凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。確保把責(zé)任傳遞到人、壓實(shí)到崗，著力打造講黨性、守規(guī)矩、精業(yè)務(wù)、重操守、嚴(yán)律己的高素質(zhì)隊(duì)伍。

聚焦實(shí)事，拓寬監(jiān)督渠道。建立投訴處理和反饋機(jī)制，為服務(wù)對象反映情況提供方便。通過靜態(tài)二維碼，投訴信箱及投訴電話，為企業(yè)群眾解決疑難問題并對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，堅(jiān)持“以改促進(jìn)”，倒逼窗口工作人員不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。用好政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，確保事事有回應(yīng)、件件能落實(shí)。截至目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心共接收有效工單8638件，辦結(jié)8637件，辦結(jié)率99.9%，滿意率95.83%。

下一步，縣政數(shù)局將繼續(xù)從服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局出發(fā)，在政務(wù)服務(wù)方面多措并舉，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。