為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以第二批主題教育為契機(jī)，以行政審批事項(xiàng)入駐和服務(wù)效能突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作為抓手，把“二馬”機(jī)制要求融入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，組織開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)。業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和股室負(fù)責(zé)人化身“體驗(yàn)官”，通過(guò)“走流程、蹲點(diǎn)位”等方式，深刻查找問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷加固服務(wù)群眾企業(yè)的“連心橋”。

聚力“事好辦”，讓政策落實(shí)更有力度。通過(guò)“換位式”體驗(yàn)，化身辦事群眾，實(shí)實(shí)在在走一遍“辦事之路”，主動(dòng)查找、親身體會(huì)辦事過(guò)程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”，把解決問(wèn)題作為工作實(shí)踐的重要標(biāo)準(zhǔn)，制定務(wù)實(shí)管用的整改優(yōu)化措施，優(yōu)化企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)，助力政策落實(shí)落細(xì)、落地見(jiàn)效，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從“能辦”到“好辦、快辦”。

 聚力“辦好事”，讓行政審批更有速度。通過(guò)“下沉式”體驗(yàn)，化身窗口人員，走出辦公室、走到大廳一線崗位，以“人人都是營(yíng)商環(huán)境”的境界“沉浸式”接好每一份申請(qǐng)材料、辦好每一個(gè)審批環(huán)節(jié)，帶著辦實(shí)事的誠(chéng)心、解難事的決心，深入研究辦事流程、環(huán)節(jié)中的“堵點(diǎn)”，從源頭上提高行政效能，充分利用網(wǎng)上辦事平臺(tái)、綜合接件窗口等方式開(kāi)展審批流程再造、環(huán)節(jié)優(yōu)化，連接為民服務(wù)“數(shù)據(jù)線”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿、政府跑腿”，最大限度方便群眾企業(yè)辦事。

聚力“好辦事”，讓優(yōu)化服務(wù)更有溫度。通過(guò)“陪同式”體驗(yàn)，化身“店小二”，陪同群眾和企業(yè)辦事人員“咨詢—備件—申報(bào)—等待—辦結(jié)”整個(gè)過(guò)程，實(shí)時(shí)跟蹤辦件進(jìn)度，精準(zhǔn)、詳細(xì)聽(tīng)取辦事過(guò)程中的“痛點(diǎn)”，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行全面“體檢”，用“將心比心”的態(tài)度提出優(yōu)化建議，共同把政務(wù)服務(wù)中心打造成讓群眾舒心、企業(yè)安心的“家”。

通過(guò)此次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，共收集“幫辦代辦”服務(wù)、24小時(shí)自助服務(wù)以及窗口合理化設(shè)置等方面意見(jiàn)建議5條，截止發(fā)稿已全部落實(shí)整改。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)式活動(dòng)，是推動(dòng)第二批主題教育的重要措施，是以“一窗受理、集成服務(wù)”改革撬動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能力持續(xù)提升的關(guān)鍵一步。下一步，縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將常態(tài)化開(kāi)展體驗(yàn)式活動(dòng)，把體驗(yàn)式活動(dòng)“問(wèn)題整改銷號(hào)”的成果作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)堅(jiān)實(shí)腳印。