獲嘉縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局始終秉持“為群眾辦好事、讓群眾好辦事、把群眾事辦好”的服務(wù)理念，著眼“事前、事中、事后”三個(gè)環(huán)節(jié)，提供多樣化便民服務(wù)舉措，打造全流程服務(wù)體系，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)效能。

一是“事前”主動(dòng)服務(wù)。推行一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，確保時(shí)時(shí)有人在、事事有人辦。同時(shí)，積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，做到“八小時(shí)工作時(shí)間外、審批服務(wù)零影響”。今年以來(lái)，提供預(yù)約、上門(mén)等服務(wù)200余次。

二是“事中”優(yōu)化服務(wù)。完善幫辦代辦服務(wù)隊(duì)伍，在工作實(shí)踐中創(chuàng)新推出“四辦工作法”，圍繞咨詢(xún)臺(tái)“引導(dǎo)辦”，服務(wù)區(qū)“自助辦”，一般事項(xiàng)“幫辦”，復(fù)雜事項(xiàng)“代辦”持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋，讓群眾心里更溫暖、辦事更方便。今年以來(lái)，累計(jì)幫代辦服務(wù)900余次，獲得企業(yè)和群眾廣泛認(rèn)可。

三是“事后”跟蹤服務(wù)。通過(guò)設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，杜絕“應(yīng)辦未辦”現(xiàn)象存在。同時(shí)建立“辦不成事”問(wèn)題臺(tái)賬，收集企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，集中研究、改進(jìn)機(jī)制、全力解決；實(shí)行回訪(fǎng)制度，通過(guò)事后服務(wù)評(píng)價(jià)、設(shè)立意見(jiàn)箱、電話(huà)和上門(mén)回訪(fǎng)等形式，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)效能等方面，對(duì)服務(wù)情況實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握。今年以來(lái)，電話(huà)回訪(fǎng)7000余次，好評(píng)率100%。