獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局緊扣“放管服”改革旋律，深化“三心”服務(wù)模式，全方位提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度與獲得感，奏響了一曲親民、便民、惠民的政務(wù)服務(wù)新樂(lè)章。

耐心服務(wù)，讓政策解答有“深度”。秉持便民至上的宗旨，將“最多跑一次”理念深植于心。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，以一絲不茍的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)事務(wù)；對(duì)于條件相符的申請(qǐng)，力求快審快辦，讓群眾體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)的便捷；面對(duì)不符合條件的情況，則耐心詳盡地闡釋，將辦理事項(xiàng)所需的材料明細(xì)、時(shí)間周期、程序步驟等信息毫無(wú)保留地告知辦事群。與此同時(shí)，持續(xù)落實(shí)“好差評(píng)”工作機(jī)制，窗口工作人員在服務(wù)后主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾參與評(píng)價(jià)，通過(guò)引導(dǎo)群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)，形成良性的服務(wù)反饋閉環(huán)，促使服務(wù)品質(zhì)不斷攀升。2024年全年“好差評(píng)”評(píng)價(jià)203741條，好評(píng)率100%。

用心服務(wù)，讓業(yè)務(wù)辦理有“速度”。為了給企業(yè)和群眾提供更為高效流暢的服務(wù)體驗(yàn)，全力整合高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”。制定高頻事項(xiàng)服務(wù)指南二維碼，無(wú)論是辦事申請(qǐng)還是業(yè)務(wù)咨詢，均能一次性將所涉事項(xiàng)的依據(jù)準(zhǔn)則、準(zhǔn)入條件、材料清單、辦理流程以及辦理時(shí)限清晰告知，有效減少群眾跑腿次數(shù)。同時(shí)，簡(jiǎn)化辦理流程，精簡(jiǎn)辦事材料，大力倡導(dǎo)網(wǎng)上辦理，借助數(shù)字化手段為業(yè)務(wù)辦理按下“加速鍵”，讓政務(wù)服務(wù)在速度與效率的軌道上疾馳。2024年全年受理各類審批事項(xiàng)144493件，辦結(jié)率100%。

貼心服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)有“溫度”。由各高頻事項(xiàng)窗口人員組成專業(yè)的幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，選派專人悉心指導(dǎo)、全程幫辦。推出“一對(duì)一”專屬服務(wù)模式，通過(guò)互動(dòng)式的“問(wèn)答式”業(yè)務(wù)辦理流程，工作人員為群眾提供線上申報(bào)、表格填寫等全方位幫辦服務(wù)，極大地壓縮了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間成本。針對(duì)老弱病殘等特殊人群，實(shí)行上門服務(wù)，由業(yè)務(wù)骨干和幫辦代辦員一起，將服務(wù)送至群眾家門口，成功打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。2024 年，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幫辦代辦服務(wù)累計(jì)開(kāi)展2000余次。其中，工作人員主動(dòng)提供上門服務(wù)的情況超過(guò)30次，切實(shí)滿足了企業(yè)與群眾的實(shí)際需求，贏得了他們的一致認(rèn)可與好評(píng)。

下一步，獲嘉縣行政審批和政務(wù)信息管理局將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事“急難愁盼”問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事解難題，打造更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。