政務服務事項名稱太專業(yè)、看不懂、網(wǎng)上辦、掌上辦找不到入口，企業(yè)群眾與工作人員溝通很吃力，這是許多辦事主體都遇到過的苦惱。近日，獲嘉縣行政審批和政務信息管理局為提升市場主體和群眾辦事滿意度和政務服務事項辦理便利度，解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，針對高頻類審批服務事項名稱專業(yè)性較強、過于拗口、不易懂、不好查詢等問題，推出政務服務事項“口語化”表達對照查詢清單，全面提升企業(yè)群眾辦事體驗。

立足生活實際，編制“口語化”事項清單。結合本地居民生活實際，以“群眾口頭問、窗口經(jīng)常答、社會習慣性提”為基礎，通過征集、匯總、審核各單位提供的政務服務事項“口語化”名稱，將日常辦理的高頻類政務服務事項標準化目錄中的“拗口術語”轉化為一看就懂的“群眾用語”，整理形成了首批政務服務事項名稱“口語化”表達對照查詢清單共計859項。比如群眾在辦理共有土地變更登記時，通過對應事項的查詢即可了解到事項標準化目錄為“國有建設用地使用權變更登記（證件種類或號碼變更）”，進而查看辦事指南準備所需材料，提高了辦事效率，解決了企業(yè)群眾“看不懂、問不清、辦不明白”等服務性難題。

線上線下公開，推進政務服務“網(wǎng)上辦”。線上，通過“獲嘉縣人民政府門戶網(wǎng)站”等新媒體常態(tài)化公示高頻事項“口語化”表達清單，企業(yè)群眾通過查詢“口語化”事項名稱，找到需要辦理的政務服務事項標準化名稱，進一步解決網(wǎng)上辦事不好找的難題，推進政務服務事項網(wǎng)上辦。線下，通過政務服務中心顯示大屏，實時公示“口語化”表達清單，通過清單對照查詢，推動高頻類政務服務現(xiàn)場咨詢、線下辦理便利度，提升企業(yè)群眾辦事體驗。近日，前來辦理不動產(chǎn)業(yè)務的王先生高興地說：“我通過網(wǎng)上公示的口語化事項名稱，很快就在網(wǎng)上找到了要辦理的事項，并第一時間準備齊手續(xù)來到了窗口，材料帶不全我還不知道要跑多少趟呢，你們能有這樣的服務真的很實用、很方便啊”。自推行此項服務以來，已有100多位企業(yè)群眾受益，社會關注度和認可不斷提升。

持續(xù)征集意見，動態(tài)更新確保時效性。在公布獲嘉縣高頻政務服務事項“口語化”表達對照查詢清單的同時，常態(tài)化面向企業(yè)、群眾和業(yè)務辦理部門征集在辦事項的“口語化”表達名稱，并做到動態(tài)更新，確?！翱谡Z化”清單的民主性、科學性、時效性，讓政務服務事項名稱更接地氣，讓企業(yè)群眾辦事找得到、看得懂、辦得了、有反饋。

    下一步，獲嘉縣行政審批和政務信息管理局將持續(xù)推進“清單”中的政務服務事項名稱與河南省政務服務網(wǎng)事項目錄保持同源動態(tài)更新，并多渠道廣泛宣傳提高知曉率和網(wǎng)辦率，真正為企業(yè)群眾打造更接地氣、更貼心的政務服務，營造更便民、親商的政務服務環(huán)境。