為進一步提高為民服務水平，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，獲嘉縣12345政務服務便民熱線中心牢記全心全意為人民服務宗旨，全面推進“黨建引領+政務服務”建設，把暢通群眾訴求渠道作為提升黨建工作水平的有效載體，嚴格落實首接負責制，確保群眾合理訴求得到快速、有效處理，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

健全工作機制，落實首接負責制。牢固樹立“不接單就是失職”的理念，嚴格落實首接負責制，切實提高各承辦單位重視程度。按照“首接即辦，全程跟蹤，負責到底”的原則，明確工單首次轉派的單位為首接單位，由首接單位負責辦理或者負責協(xié)調、聯(lián)系相關部門辦理，且辦理結果由首接單位負責回復辦結。通過明確首接責任單位的職責，推進各承辦單位在解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題中走深走實，讓熱線更有速度、力度和溫度。

 問題集中發(fā)現(xiàn)，工單“有訴必接”。作為群眾反映民生問題的重要渠道，12345熱線始終保持著“有訴必接、有訴必解”的社會責任感，通過建立完善工單派發(fā)機制，對疑難工單進行分析研判、精準派發(fā)，確保群眾訴求件件有落實、事事有結果。

 加強業(yè)務培訓，提升業(yè)務能力水平。不定期召開12345政務服務便民熱線工作培訓會，重點圍繞工單辦理流程、辦理規(guī)范、辦理時限等內容進行詳細培訓。使承辦單位更加精準地把握群眾訴求，第一時間組織攻堅化解，在最短時間內給出合理答復，從快從實把問題解決到位。同時，縣12345熱線承辦中心工作人員加強日常學習，以學促效，不斷提升業(yè)務素質，鑄牢以人民為中心的思想，用心用情服務群眾。

截至目前，共辦理7190件，求助類6075件，建議類73件，投訴類527件，咨詢類503件，舉報類11件，其他類1件，辦結7190件，辦結率100%，滿意量6921件，綜合滿意率96.85%。