“三零”創(chuàng)建開展以來，縣醫(yī)保局以解決群眾需求為出發(fā)點，加強干部職工業(yè)務培訓，進一步提升服務能力，提高辦事效率，多元化解矛盾糾紛，扎實推進“零上訪、零事故、零案件”創(chuàng)建工作。

一是開展業(yè)務培訓。組織干部職工學習《信訪工作條例》、《中華人民共和國社會保險法》、《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)，增強醫(yī)保全體干部職工依法辦事的工作能力，努力營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

二是做好輿情防控。建立信訪答復、矛盾糾紛排查化解工作臺賬，定期開展矛盾糾紛排查，及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和傾向，對可能引發(fā)群眾訴求的矛盾糾紛，及時調(diào)解處理，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。在重要節(jié)點堅持做好每日信息零報告制度，在全國、全省、全市重大會議期間，醫(yī)保系統(tǒng)及業(yè)務范圍內(nèi)沒有發(fā)生不穩(wěn)定情況。

三是注重宣傳咨詢。注重對兩定醫(yī)藥機構(gòu)、參保群眾及社會各界的輿論引導，立足醫(yī)保服務窗口、醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)等陣地，綜合運用舉報意見箱、投訴電話等方式，廣泛動員參保群眾積極投身“打擊欺詐騙保 維護醫(yī)?；鸢踩?/span>”宣傳活動，并通過政府門戶網(wǎng)、“云上獲嘉”等平臺及時將醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程、工作動態(tài)等廣泛宣傳，加強輿論引導，做好法律政策宣講、解疑釋惑等工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)保領(lǐng)域行業(yè)環(huán)境。