2024年以來(lái)，獲嘉縣交通運(yùn)輸局秉承為民服務(wù)理念，積極受理“12345”、“12328”熱線電話，認(rèn)真傾聽(tīng)市民聲音，及時(shí)回應(yīng)訴求，努力解決各類交通問(wèn)題，為群眾提供便捷、高效的交通服務(wù)。

在辦理過(guò)程中，為進(jìn)一步提高辦理水平和質(zhì)量，該局多舉措推進(jìn)“12345”、“12328”交通熱線辦理工作。一是快速響應(yīng)，優(yōu)化工作流程。專人督辦，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮短工單轉(zhuǎn)辦和辦結(jié)時(shí)間，努力提高工單辦理效率和質(zhì)量，提高群眾滿意度。二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。不定期召開(kāi)專題會(huì)議，傳達(dá)“12345”、“12328”交通熱線辦理文件要求，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，借鑒高質(zhì)高效辦理方法經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工單辦理人員的業(yè)務(wù)能力和水平。三是提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化管理監(jiān)督。分析和監(jiān)測(cè)“12345”、“12328”熱線數(shù)據(jù)，加大巡查檢查和整治力度，嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)輸行業(yè)不文明服務(wù)行為，嚴(yán)厲打擊拒載、非法客運(yùn)等違法違規(guī)行為。

第一季度該局共受理“12328”49件、“12345”投訴29起，共處理78件，涉及信息咨詢、投訴建議等多方面內(nèi)容，結(jié)案率、滿意度均達(dá)到100%，為市民創(chuàng)造更加便捷、安全的交通環(huán)境，切實(shí)保障了我縣道路運(yùn)輸市場(chǎng)安全有序健康的發(fā)展。